Regulamin serwisu internetowego „Bra Stories”

1. Co znajdziesz w tym dokumencie? Dlaczego wygląda on nieco inaczej, niż większość regulaminów?

W tym dokumencie znajdziesz informacje na temat warunków korzystania z serwisu internetowego ze sklepem internetowym dostępnego pod adresem brastories.com oraz dokonywania w nim zakupów. Wygląda on jednak nieco inaczej, niż klasyczny regulamin, ponieważ został sformułowany w duchu „plain language”. Oznacza to, że na rzecz przejrzystości i dostępności dla użytkowników, zrezygnowaliśmy z prawniczego żargonu i podziału na paragrafy. Pamiętaj jednak, że mimo swojego nieprawniczego brzmienia, określa on treść umowy, którą zawierasz dokonując zakupu w sklepie Bra Stories.

2. Kto prowadzi ten sklep internetowy?

Serwis „Bra Stories” jest prowadzony przez Wiktorię Jaromę prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Vi Vision Wiktoria Jaroma, ul. Bohdziewicza 1, 01-685 Warszawa. Firma posiada NIP 5252330024 i została zarejestrowana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. To ona jest drugą stroną umów (po stronie sprzedającego), które zawierasz korzystając ze sklepu, dlatego w dalszej części regulaminu będzie określana jako „Sklep”.

3. W jaki sposób możesz się skontaktować ze Sklepem? Jak Sklep będzie kontaktować się z Tobą?

Do Twojej dyspozycji oddajemy następujące sposoby kontaktu:

• adres e-mail: hello@brastories.com
• adres dla reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu oraz zwrotów towaru  (ul. L. Chrzanowskiego 16, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, z dopiskiem BRA STORIES)
• adres do pozostałych spraw: ul. Cieliczańska 4/2, 16-030 Supraśl, z dopiskiem BRA STORIES

Sklep z kolei będzie komunikować się z Tobą mailowo, telefonicznie, przez korespondencję pocztową oraz przez formularze na stronach internetowych.

4. Kto może dokonać zakupu w Sklepie? Kim jest konsument?

Zawierać umowy ze Sklepem mogą dokonywać osoby indywidualne, osoby które prowadzą jednoosobowe firmy, a także osoby prawne i podobne podmioty, które są zdolne do zawierania umów (czyli np. spółki, fundacje, stowarzyszenia). Jeśli chcesz dokonać zakupu i jesteś niepełnoletni/a, ale masz więcej niż 13 lat lub też jesteś częściowo ubezwłasnowolniony/a, zgodę na zakup musi wyrazić Twój opiekun prawny. Jeśli masz mniej lat lub jesteś całkowicie ubezwłasnowolniony – nie możesz samodzielnie dokonać zakupu. Jeśli nabywasz produkt jako osoba fizyczna i robisz to bez związku z działalnością gospodarczą, przysługuje Ci status tzw. konsumenta – ta nazwa będzie występować w dalszej części regulaminu, dla opisu pewnych dodatkowych uprawnień i ułatwień, które w związku z tym Ci przysługują.

Jeżeli dokonujesz zakupu jako osoba fizyczna prowadząca indywidualną działalność gospodarczą (tak, również wtedy, gdy robisz zakup „na fakturę”), lecz nie dokonujesz zakupu jako „zawodowiec” (dla zobrazowania – takim „zawodowcem” nie jest np. osoba prowadząca działalność artystyczną w dziedzinie przedstawień teatralnych, zakupująca w Sklepie bieliznę do występów – zakup bielizny bowiem, mimo że dokonywany cyklicznie, nie należy do przedmiotu jej działalności), to będą Ci również przysługiwać uprawnienia konsumenta, przewidziane w tym regulaminie.

5. Jakie wymagania techniczne musisz spełnić, aby korzystać z serwisu i dokonywać zakupów? 

Żeby korzystać ze sklepu musisz posiadać urządzenie komputerowe (np. komputer stacjonarny, laptop, tablet, smartfon) z dostępem do Internetu, wyposażone w przeglądarkę internetową z włączoną obsługą javascript oraz plików cookies.

6. Jakie zagrożenia mogą towarzyszyć przy korzystaniu z serwisu i dokonywania zakupów w Sklepie? Jakie zabezpieczenia zastosowano w serwisie? Co Ty możesz zrobić, aby zminimalizować ryzyko?

Korzystanie z serwisu i dokonywanie zakupów w Sklepie wiąże się z różnymi zagrożeniami, takimi jak próba podszycia się pod Sklep przez inne osoby i wyłudzenia w ten sposób od Ciebie danych lub pieniędzy lub próba bezprawnego przechwycenia komunikacji pomiędzy Tobą a Sklepem.

Aby zminimalizować ryzyko wystąpienia tych zagrożeń, o których mowa wcześniej, w serwisie zastosowano różne zabezpieczenia, w tym w szczególności certyfikat SSL, który zapewnia szyfrowanie komunikacji pomiędzy Tobą a serwisem (czyli uniemożliwia jej „odczytanie” przez innych użytkowników Internetu), a także pozwala Ci zweryfikować, czy strona na której jesteś, na pewno należy do Sklepu.

Ty też możesz poczynić kroki, które zwiększą Twoje bezpieczeństwo. Zawsze weryfikuj, czy na pewno znajdujesz się w na stronie Sklepu – sprawdzaj, czy w adresie strony nie ma żadnych literówek oraz czy przy adresie jest symbol zielonej kłódki. Korzystaj z urządzeń komputerowych zabezpieczonych programem antywirusowym i firewallem oraz unikaj korzystania z publicznych, niezabezpieczonych hasłem sieci WIFI. Nigdy nie podawaj swoich danych logowania do konta w sklepie innym osobom.

7. Czego nie możesz robić korzystając z serwisu? Z jakimi konsekwencjami możesz się liczyć, jeśli naruszysz te zakazy?

Korzystając z serwisu i komunikując się ze Sklepem, nie wolno Ci dostarczać treści bezprawnych, podejmować działań destabilizujących działanie serwisu oraz podawać nieprawdziwych danych osobowych. W przypadku naruszenia tych zakazów, możesz zostać pozbawiony/a prawa do korzystania z serwisu.

8. Co to jest konto? Jak je założyć i usunąć?

Konto to bezpłatna i opcjonalna usługa, która ułatwi Ci dokonywanie zakupów w Sklepie. Pozwala Ci ona zapamiętać adresy wysyłki (żeby nie wpisywać ich za każdym razem), a także pozwala na łatwy dostęp do historii zamówień, dokumentów rozliczeniowych i innych ustawień. Do konta logujesz się za pomocą indywidualnego loginu i hasła. Możesz też w każdej chwili z niego zrezygnować, dokonując stosownej dyspozycji w ustawieniach konta.

9. Czym jest usługa newslettera?

Newsletter jest bezpłatną i opcjonalną usługą polegającą na regularnym otrzymywaniu od nas wiadomości e-mail na podany przez Ciebie adres, które zawierać mogą zarówno merytoryczne informacje powiązane z działalnością Sklepu, jak również oferty handlowe. Wysyłanie newslettera wymaga wyrażenia przez Ciebie odrębnej zgody na wysyłkę informacji handlowych, za pośrednictwem specjalnego formularza w serwisie. Możesz zrezygnować z otrzymywania newslettera, wysyłając nam swoją rezygnację za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w pkt. 3 lub klikając specjalny link umieszczony w wiadomościach wysyłanych w ramach tego newslettera.

10. Jak dokonać zakupu w Sklepie?

Zakupu możesz dokonać umieszczając wybrane produkty w „koszyku” (przycisk „dodaj do koszyka” przy produkcie lub na karcie produktu), po wcześniejszym dokonaniu konfiguracji ich parametrów (rozmiar, kolor), jeśli w danym przypadku jest wymagana. Po zakończeniu wybierania produktów, przechodzisz do podsumowania zawartości koszyka (ikona torby zakupowej w prawym górnym rogu strony). Po weryfikacji, prawidłowości umieszczonych w „koszyku” produktów, należy kliknąć „przejdź do płatności” i podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,  wybrać metodę płatności i dostawy oraz zatwierdzić zakup. Po zatwierdzeniu zakupu, na maila otrzymujesz jego potwierdzenie. Jeżeli okaże się, że zamówiony produkt nie jest dostępny, niezwłocznie Państwa o tym powiadomimy i w terminie 7 dni roboczych zwrócimy pieniądze.

11. Jak i kiedy płacisz za towar?

Za zakupiony u nas towar musisz zapłacić w terminie 7 dni od dnia jego dokonania, pod rygorem możliwości jego anulowania przez nas w całości lub części. Płatności możesz dokonać za pomocą usługi Przelewy24 obsługiwanych przez PayPro Spółka Akcyjna (z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań), oferującej m.in. płatność szybkim przelewem, kartą oraz BLIK, a także za pomocą usługi ZEN obsługiwanych przez UAB ZEN.COM (spółkę prawa litewskiego, zarejestrowaną pod adresem Mesiniu str. 5, LT-01133 Vilnius, Wilno).

Pamiętaj, że w oparciu o rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 grudnia 2018 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących, nie musimy wystawiać paragonów. Jako dowód zakupu może posłużyć Ci mail z potwierdzeniem transakcji.

12. Jak i kiedy dostarczymy Ci towar? Do jakich krajów dostarczamy towar?

Zamówiony zostanie dostarczony w terminie do maksymalnie 21 dni od chwili zapłaty, za pomocą wybranego przez Ciebie sposobu tj. przesyłki kurierskiej lub paczkomatu. Dostawa ograniczona jest do terytorium Unii Europejskiej, przy czym wysyłka za pomocą paczkomatów ograniczona jest do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

13. Jaka jest nasza odpowiedzialność za towar?

Mamy prawny obowiązek dostarczyć Ci towar pozbawiony wad. Jeśli dostarczymy Ci towar wadliwy, to masz możliwość skorzystania z tzw. rękojmi, która pozwala Ci żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub wreszcie odstąpić od umowy (czyli zrezygnować z zakupu i żądać zwrotu pieniędzy). Odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi trwa dwa lata.

14. Jak możesz złożyć reklamację?

Jeśli masz zastrzeżenia, co do funkcjonowania Sklepu lub dostarczony Ci towar ma wady, możesz złożyć reklamację – pisemnie lub e-mailowo, za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w pkt. 3. W reklamacji wskaż swoje dane osobowe, towar lub usługę, do której masz zastrzeżenia oraz opis tych zastrzeżeń, a także opisz swoje żądanie w związku z reklamacją. Aby ułatwić Sklepowi pracę i przyśpieszyć rozpoznanie reklamacji, warto abyś wskazał/a wskazanie numeru zamówienia – zarówno w reklamacji, jak i na przesyłce, w której odsyłasz towar. Pamiętaj, aby przed odesłaniem ew. wadliwego produktu, wcześniej skontaktować się ze sklepem – będzie można wtedy określić, czy do rozpoznania reklamacji konieczne jest odesłanie towaru.

Sklep rozpozna Twoją reklamację i poinformuje Cię o podjętej decyzji, w terminie 14 dni od jej złożenia. Jeśli nie będzie to możliwe w tym terminie, otrzymasz informację o tym, jakie są tego powody oraz informację o nowym terminie rozpoznania reklamacji, nie dłuższym niż kolejne 14 dni.

15. Jak możesz zrezygnować z dokonanych zakupów i dokonać zwrotu towaru? Kiedy nie możesz tego zrobić? Co wiąże się z odstąpieniem od umowy? Czym jest i jak działa dodatkowy termin na rezygnację?

Sklep daje Ci aż 30 dni na rezygnację z zakupów, z czego 14 dni wynika z przepisów prawa, a dodatkowe 16 dni, wynika z dobrowolnej troski Sklepu o Ciebie jako klienta.

Jako konsument, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (albo pozostawienia go u innej osoby przez kuriera), masz prawo do odstąpienia od umowy, czyli rezygnacji z dokonanych zakupów bez podawania przyczyn. Odstąpienie oznacza powrót do takiego stanu, jakbyś nigdy nie dokonał/a zakupu – Sklep musi zwrócić Ci wszelkie wpłacone pieniądze w ciągu 14 dni (taką samą drogą, jak je wpłaciłeś/aś), a Ty w takim samym terminie musisz zwrócić otrzymany towar. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu odesłania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Specjalny adres do zwrotu towaru znajdziesz w pkt. 3.

Odstąpienia możesz dokonać informując o tym Sklep pisemnie lub e-mailowo za pomocą danych kontaktowych, które znajdziesz w pkt. 3. Odstąpienie może Ci ułatwić specjalny formularz, który znajdziesz na końcu regulaminu, jednak nie musisz z niego korzystać. Warto abyś zarówno w oświadczeniu o odstąpieniu i przy odsyłaniu towaru, umieścił/a numer zamówienia.

Pamiętaj jednak, że w związku z odstąpieniem możesz ponieść pewne koszty. Zwrotu towaru dokonujesz na nasz koszt za pośrednictwem usługi Paczkomaty Inpost (szczegóły w ostatnim akapicie tego punktu) lub inną drogą na własny koszt, a w przypadku gdy będzie on zużyty w większym stopniu, niż było to potrzebne żeby zapoznać się z towarem i jego właściwościami, to będziesz zobowiązany/a do zrekompensowania Sklepowi tej utraty jego wartości. Taką utratę wartości może powodować np. pozostawienie śladów używania czy usunięcie oryginalnych oznaczeń i metek.

W przypadku dodatkowego terminu na rezygnację z zakupów, który trwa przez 16 dni po zakończeniu terminu ustawowego, wprowadzamy pewne dodatkowe warunki umożliwiające rezygnację z zakupów. Zwracany w tym przypadku towar nie może być noszony, nosić żadnych śladów używania oraz musi posiadać oryginalne metki. Nadanie odsyłanego towaru musi nastąpić najpóźniej w ostatnim dniu owego dodatkowego terminu. Niespełnienie tych warunków oznaczać będzie utratę prawa do zwrotu.

W obu przypadkach (tj. ustawowego terminu na rezygnację z zakupów oraz terminu dodatkowego), masz prawo do dokonania bezpłatnego zwrotu towaru za pomocą usługi Inpost Paczkomaty na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. O tym jak zrealizować taki zwrot przeczytasz https://brastories.com/faq. Jeśli wybierasz inny sposób odesłania towaru, lub robisz to po terminach przewidzianych regulaminem, zobowiązany/a jesteś pokryć koszty takiej wysyłki z własnych środków.

16. Jak możemy dokonać zmiany regulaminu?

Może zdarzyć się tak, że Sklep dokona zmiany regulaminu. Nastąpi to poprzez ogłoszenie na stronie nowego brzmienia regulaminu oraz powiadomienia wszystkich klientów, którzy mają w sklepie nas konto za pośrednictwem e-maila. Po 15 dniach od takiego powiadomienia, wprowadzone zmiany zaczynają obowiązywać – nie pogorszą one jednak w żaden sposób Twojej sytuacji, jeśli dokonałeś/aś zakupu wcześniej.

Jeśli masz w Sklepie konto i nie wyrażasz zgody na zmianę regulaminu, będziesz musiał/a je usunąć, przed wejściem w życie nowego regulaminu. W przeciwnym razie nowa treść regulaminu jest dla Ciebie wiążąca.

17. Co możesz zrobić, jeśli wystąpi między Tobą a sklepem jakiś spór?

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia w drodze negocjacji, możesz oczywiście skorzystać z drogi sądowej, natomiast jest to tylko jeden z wariantów. Warto przemyśleć skorzystanie z zasadniczo tańszych i szybszych pozasądowych sposobów rozstrzygania takich sporów – np. z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową albo ze Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. 

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów). 

18. Co jeszcze musisz wiedzieć?

Jeśli po przeczytaniu tego dokumentu, cokolwiek odnośnie warunków zakupu jest dla Ciebie niejasne, bez wahania skontaktuj się ze Sklepem za pomocą danych wskazanych w pkt. 3.